1．把改进产品和服务当作长期使命。要努力保持竞争性，做长期经营打算，提供就业机会。而不是只顾眼前利益。

2．接受新理念。在新的经济时代，管理者必须意识到自己有责任直面挑战、领导变革。

3．不要依赖检验确保质量。从最开始设计产品就要谨记质量第一，让大规模检验变得没有必要。

4．不再只根据价格决定从哪儿进货，把着眼点放在总成本最小化上。为每种原料找到一个长期可靠的供应商。

5．通过持续不断地改进生产和服务系统来改进质量、降低成本、提高生产率。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。

6．做好在职培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。

7．运用领导力。管理不是监工，要懂得运用领导力帮助人、机器和设备更好地工作。

8．消除带来恐惧的因素，建立信任，这样每个人才能更有效地工作。

9．打破部门壁垒，废除内部竞争。研究、设计、销售、生产部门的人要互相合作，尽早预测、发现并解决问题，共同提高产品和服务的质量。

10．废除口号、说教、训斥以及“零差错”或“必须达到新的生产水平”等要求。这些东西，只能带来反感与对抗，因为质量低劣、生产率低下的大部分原因在于管理体制，不是工人能够解决的。

11．取消定额管理和目标管理，代之以领导力。

12．消除那些妨碍工人快乐而自豪地工作的因素。管理者要把焦点从单纯的数字转移到质量上，这意味着要废除年终排名、评级封杀等做法。要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。

13．鼓励学习和自我提高。

14．让公司中的每个人都行动起来实现转变。转变是每个人的职责。