最近参与了一个管理干部方面的培训，学到了很多新鲜知识，本着输出倒逼输入的学习原则，在这里做以整理和分享。

名言镇楼：知人者智，自知者明（语出《道德经》）。

1.组织绩效公式

来看这个公式：

组织绩效=F（个人绩效，协作）

个人绩效=F（外在行为，机遇）

外在行为=F（内在属性，环境）

组织绩效是个人绩效相互协作的结果；个人绩效是个人的外在行为和机遇的结果；而个人的外在的行为，是内在属性与所处环境的结果。

根据这个公式，我们思考几个问题：

每个人的绩效好，组织的绩效就一定好么？

当然不一定。

我们都听说过这样的故事：三个人分工各有不同，A负责挖坑，B负责种树，C负责埋坑。有一天负责种树的人请假没上班，而A和C又得正常工作，所以他们直接跳过了种树的环节，A挖完坑，C直接把坑埋掉。看起来他们忙了一天，实际上一棵树也没种上。A和C的绩效不变，组织的绩效反而成了负值（因为有人力成本支出）。

同样，我们也听说过任总“力出一孔”的说法，个人的绩效再好，如果努力方向跟组织目标不一致，组织绩效高不到哪里去。

努力了就会成功么？

当然不是，成功还要看机遇。

雷总说过一句风靡很久的话，“站在风口上，猪都会飞”。时代在发展，机遇会层出不穷，而自己的努力恰好遇上合适的机遇时才能带来成功。

另外一句反鸡汤的话叫“选择大于努力”，也是这么个道理。

加班就代表勤奋么？

当然不是。

自愿的加班才叫勤奋。有些加班可能是因为需要等待吃完饭，或者是在公司等个人。或者可能是公司有这样的加班规定。总之，这些加班不是出自于个人意愿，而是所在的环境要求的。

2.三种层次的管理

上述三种层次各自的管理重点是不同的：

组织管理：重点是让大家的协作更加顺畅

绩效考核：重点是区分工作成果中哪些结果是员工个人行为导致的，哪些结果是外在机遇导致的

个人发展：重点是通过对人的内在属性的管理，来让人表现出我们所期望的一些属性

由此也衍生出三种管理层次：

结果管理：“给你一个月时间，把系统给我做出来”

过程管理：规定在某个时间节点交付什么、每个步骤应该怎么做、有哪些可以参考的方法论等

优势管理：把同样的事情交给两个人做，差别很大，因为他们的内在优势是不同的

优秀的管理者会同时在这三个层面进行管理。

糟糕的管理者，只管那些表层的东西。比如判断一个人有没有能力，就看他有没有做出事情来。这种粗放的管理模式只能用来管理工厂，不能用来管理知识工作者。

认识一个人，可以从人的内在属性方面来分析。

3.人的内在属性

人有三种内在属性：

社会属性：民族、财富等

自然属性：长相、酒量等

心理属性：知识、情商等

前两种属性是比较容易识别的，比如民族从一出生就确定了，长相好坏也能看出来。然而心理属性却不容易看出来，比如一个人是否聪明，是看不出出来的。虽然有相由心生这种说法，但只有到了相当的年纪，人的内在属性对相貌的影响才会有所显现。

前两种属性也挺重要：比如对销售来讲，酒量很重要；某些银行特别喜欢父母在单位当会计的；某些保险公司喜欢招哪些亲朋好友有些钱但是还没买保险的。但是前两种属性不会对一个人产生根本性的影响。

4.心理属性的拆分

人的心理属性也可以分为三层：冰山以上的部分、冰山以下阳光能照的到的部分、冰山以下阳光照不到的部分。

a) 冰山以上的部分：

知识即知不知道；技能即会不会；经验即有没有经历过。

这部分的心理属性是比较容易改变的：

知识简单的通过看书等低成本的手段即可获得；技能的话，需要投入一定的时间和精力去实践，有时候还可能需要别人来帮助你；经验的话，获取起来会更困难一点，比如500强CEO的经验可不是谁都能体验的。

b) 冰山以下-阳光可见的部分：

包括社会角色与价值观。

你所承担的社会角色定义了你。比如你在孩子面前是父母、在父母前面是孩子，在老板面前是下属，在下属面前是老板等。你在不同的社会角色下，会表现出一定的行为模式，这个行为模式，受社会的规范影响很大。

而价值观即你内心对价值和意义的判断。即你认为什么是重要的，什么是不重要的。比如过年你要回家，而公司要你值班时，你作为好儿子和好员工的角色就会发生冲突，这时候你就要做出二选一的选择，而这个选择，就体现了你的价值观。

这部分的内容改变起来比较难，但不是无法改变：

比如绿皮书中的白人和黑人，到最后价值观都有所变化。

c) 冰山以下-阳光不可见的部分：

包括自我形象、特质、动机。

自我形象即怎样看待自己。

特质即做什么事情容易，做什么事情困难。比如跟陌生人打交道很困难，但是可以一年365天待在实验室做实验。

动机即喜欢做什么事情，不喜欢做什么事情。

这部分对人的影响极其深远，但几乎无法改变。

而古人早就看透了这一点，比如：“江山易改禀性难移”、“狗改不了吃屎”等。

5.心理属性与岗位要求的匹配

正因为人冰山以下的心理属性影响深远，且几乎无法改变。那么你在招聘员工，或者给员工安排工作时，就要让两者尽量匹配。

举个例子：蛇是无法走直线的，这是蛇的本性。但在实际的工作中，总有这样的管理者，会低估蛇性的力量，高估管理的力量。他们相信，自己可以通过设定一系列的规范、制度，让蛇走直线；但是这样做的结果是，远远看来蛇似乎是在走直线，但是近距离一看就会发现，蛇还是按照自己的曲线在走。

这就是现实，管理改变不了人性。